Uvjeti pružanja usluge

1.Opseg i primjena

Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve usluge koje pružamo: izradu web stranica, prilagodbe, doplate, hosting i održavanje te web adrese. Podaci o nama objavljeni su u impressumu.

Usluge pružamo poslovnim subjektima — obrtima, trgovačkim društvima i drugim osobama koje uslugu naručuju u okviru svoje djelatnosti. Ne pružamo ih potrošačima, pa se propisi o zaštiti potrošača na ovaj odnos ne primjenjuju.

Na svaku uslugu primjenjuju se Uvjeti u verziji navedenoj u ponudi koju ste prihvatili. Datum zadnje izmjene naveden je na vrhu ove stranice.

2.Nastanak ugovora

Upitnik na našoj stranici, zahtjev za izmjene i poruka poslana bilo kojim kontaktnim kanalom zahtjev su za ponudu, a ne narudžba. Njihovim slanjem ne preuzimate obvezu i ne nastaje trošak.

Na svaki takav zahtjev odgovaramo e-mailom s ponudom koja sadrži opis usluge, cijenu i poveznicu na ove Uvjete s oznakom verzije koja se na tu ponudu primjenjuje. Za složene projekte procjenu šaljemo u roku 48 sati od zaprimljenog upitnika; procjena je orijentacijska, a obvezujuća je cijena iz ponude.

Ugovor nastaje u trenutku kad na e-mail s ponudom odgovorite tekstom „PRIHVAĆAM PONUDU". Tim odgovorom prihvaćate cijenu iz ponude i ove Uvjete u verziji navedenoj u njoj. Potvrda narudžbe koju vam nakon toga šaljemo evidencija je prihvata, a ne trenutak nastanka ugovora.

Dok ponudu ne prihvatite, posao ne započinjemo i ne plaćate ništa.

3.Cijene i plaćanje

Sve cijene izražene su u eurima. Nismo u sustavu PDV-a, pa se PDV ne obračunava i objavljena cijena je konačna.

Cijene izrade, hostinga, godišnjih naknada za web adrese, prilagodbi i doplata objavljene su u cjeniku na našoj stranici. Oznaka „od" znači da je riječ o početnoj cijeni koja ovisi o opsegu posla. Obvezujuća je cijena navedena u ponudi koju ste prihvatili.

Ako ste web stranicu izradili kod nas pa prelazite na višu vrstu, na cijenu nove vrste odobravamo popust objavljen u cjeniku. Popust nije vremenski ograničen, vrijedi za svaki prelazak, a iznos je isti i kada preskačete vrstu.

Račun za izradu izdajemo nakon što je usluga u cijelosti izvršena i web stranica objavljena, u punom iznosu. Prilagodbe i doplate naplaćujemo po izvršenju. Hosting se naplaćuje od prvog dana plaćenog razdoblja, a godišnja naknada za web adresu jednom godišnje, od prvog dana korištenja. Rok dospijeća naveden je na računu.

4.Izrada web stranice

Što je uključeno u pojedinu vrstu web stranice objavljeno je u pregledu na našoj stranici. Opseg koji vrijedi za vašu narudžbu naveden je u ponudi koju ste prihvatili.

Materijale koje ste najavili u upitniku — tekstove, logotip, fotografije — dostavljate uz upitnik ili naknadno. Ako za izradu čekamo vaše materijale i oni ne stignu ni 90 dana od prihvata ponude, narudžbu zatvaramo i dostavljene materijale brišemo. Naplate u tom slučaju nema jer račun izdajemo tek po objavi, a novu narudžbu možete pokrenuti kad god želite.

Web stranicu objavljujemo kad je izrada dovršena. Od dana objave teku 30 dana besplatnih prilagodbi (odjeljak 6) i 30 dana jamstva povrata novca (odjeljak 5).

5.Jamstvo povrata novca

U roku od 30 dana od objave vaše web stranice možete zatražiti povrat novca, bez navođenja razloga.

Vraćamo cijeli iznos cijene izrade. Ako račun u tom trenutku još nije plaćen, umjesto povrata ga storniramo — jamstvo vrijedi jednako, bez obzira je li račun već plaćen.

Korištenjem jamstva odustajete od kupnje web stranice. Zato je gasimo i brišemo, a izvorni kod i paket podataka vam ne predajemo — web stranica nije kupljena i ne postaje vaša. Materijale koje ste nam dostavili brišemo, a osobne podatke prikupljene preko web stranice brišemo ili vam ih vraćamo, ako to zatražite.

Jamstvo se odnosi na izradu web stranice. Web adresa njime nije obuhvaćena: adresa na .com uključena je u hosting i ne naplaćuje se, a već plaćena godišnja naknada za ostale nastavke ne vraća se. Adresu vam u oba slučaja prenosimo na zahtjev, bez naknade s naše strane (odjeljak 9).

6.Prilagodbe

Prvih 30 dana od objave sve su prilagodbe besplatne, bez ograničenja broja. Nakon toga se naplaćuju prema cjeniku objavljenom na našoj stranici.

Prilagodbe radimo na web stranicama koje smo izradili i koje su na našem hostingu.

U jednoj prijavi možete tražiti koliko god promjena želite. Cijene se zbrajaju po kategorijama — svaku kategoriju plaćate jednom, bez obzira na broj promjena u njoj. Cijene za dizajn i funkcionalnosti početne su i ovise o opsegu.

Prilagodbe su ograničene na ono što podržava vrsta web stranice koju ste kupili; za mogućnost koju ona ne podržava potreban je prelazak na višu vrstu (odjeljak 3).

Prije svake naplative prilagodbe šaljemo vam ponudu s točnom cijenom i radimo tek nakon što je prihvatite.

7.Doplate

Uz izradu možete naručiti doplate: dodatni jezik i pristupačnost za osobe s invaliditetom (WCAG 2.1 AA). Cijene su objavljene u cjeniku na našoj stranici.

Doplate možete ugovoriti pri izradi ili kasnije. Radimo ih na web stranicama koje smo izradili i koje su na našem hostingu.

Doplate nisu obuhvaćene besplatnim prilagodbama u prvih 30 dana i naplaćuju se i unutar tog razdoblja.

Kod dodatnog jezika prijevod teksta nije uključen u cijenu. Prijevod dostavljate vi, a mi ga ugrađujemo u web stranicu.

8.Hosting i održavanje

Prvi mjesec hostinga uz izradu web stranice ne naplaćujemo.

Dok traje hosting pratimo radi li vaša web stranica, izrađujemo svakodnevnu sigurnosnu kopiju i vraćamo je na vaš zahtjev, radimo sigurnosne zakrpe i ažuriranja i dostupni smo za podršku svaki dan od 8 do 23 sata. Kvarove koji ovise o našem dobavljaču poslužitelja rješavamo u okviru njegove dostupnosti, pa rješavanje izvan tog vremena ne možemo jamčiti.

Hosting se ne obnavlja sam. Tjedan dana prije isteka plaćenog razdoblja šaljemo vam novu ponudu, a usluga se nastavlja tek kad je prihvatite. Ako je ne prihvatite, hosting prestaje istekom plaćenog razdoblja.

Otkazati možete i usred plaćenog razdoblja. Usluga tada traje do isteka razdoblja koje je plaćeno, a neiskorišteni dio ne vraćamo, osim u slučaju iz odjeljka 11.

Kad hosting prestane, primjenjuje se odjeljak 12.

9.Web adresa

Web adresu za vašu stranicu registriramo i obnavljamo mi. Nositelj registracije je apcap, a vi je koristite dok traje hosting.

Adresa na .com uključena je u hosting i ne naplaćuje se posebno. Za ostale nastavke plaća se godišnja naknada prema cjeniku objavljenom na našoj stranici, jednom godišnje, počevši od prvog dana korištenja.

Web adresu vam na vaš zahtjev prenosimo u svakom trenutku, bez naknade s naše strane. To vrijedi jednako za adresu na .com i za nastavke s godišnjom naknadom, i neovisno o razlogu prestanka suradnje. Pristojbe registra i trećih strana koje prijenos podrazumijeva nisu naša naknada i obračunavaju se neovisno o nama.

Već plaćena godišnja naknada ne vraća se — ni pri prijenosu, ni pri prestanku suradnje, ni u slučaju iz odjeljka 5.

Ako prijenos ne zatražite, adresu po prestanku suradnje ne obnavljamo i ona istekom prestaje vrijediti.

Ako ste iskoristili pravo na besplatnu .hr adresu koje dodjeljuje registar, ta je adresa od početka registrirana na vas; oko prijave vam pomažemo bez naplate.

10.Granice uključenog

Službeni e-mail.

Uz hosting možete dobiti e-mail adresu na vašoj web adresi, bez dodatne naplate. Postavljamo je na vaš zahtjev — pitat ćemo vas želite li je, a možete je zatražiti i bilo kada kasnije. Uz nju postavljamo početne postavke koje pomažu da vaše poruke ne završe u neželjenoj pošti; dostavljivost ovisi i o tome kako adresu koristite, pa trajnu dostavljivost ne jamčimo.

Vidljivost na Googleu.

Vašu web stranicu prijavljujemo Googleu i pratimo da ostane u njegovu indeksu. Ne jamčimo mjesto u rezultatima pretraživanja ni to da će vas Google prikazati za određeni pojam.

Sigurna veza.

Postavljamo i obnavljamo certifikat kojim se štiti veza između posjetitelja i vaše web stranice. Ta se zaštita odnosi na vezu, ne na sigurnost web stranice u cjelini.

11.Obrada osobnih podataka i materijali koje dostavljate

Uloge.

Za posjetitelje naše web stranice mi smo voditelj obrade i to je uređeno našom politikom privatnosti. Za osobne podatke koji se prikupljaju i pohranjuju na vašoj web stranici voditelj obrade ste vi, a mi smo izvršitelj obrade — obrađujemo ih u vaše ime dok vam pružamo hosting i održavanje. Ovaj odjeljak ima učinak ugovora o obradi iz članka 28. Opće uredbe o zaštiti podataka.

Predmet, trajanje, priroda i svrha.

Obrada obuhvaća pohranu i tehničko održavanje vaše web stranice te izradu sigurnosnih kopija. Traje dok traje hosting i završava prestankom usluge.

Vrste podataka i ispitanici.

Vrsta podataka ovisi o tome što vaša web stranica ima: podaci iz kontaktnih obrazaca, zapisi poslužitelja, a kod naprednijih stranica i podaci o rezervacijama, korisničkim računima ili osobama koje sami unosite. Ispitanici su posjetitelji i korisnici vaše web stranice te osobe čije podatke u nju unosite. Točan opseg proizlazi iz funkcionalnosti navedenih u ponudi koju ste prihvatili.

Vaše obveze kao voditelja obrade.

Vi određujete svrhe i sredstva obrade na svojoj web stranici i odgovarate za zakonitost obrade te za obavještavanje ispitanika, uključujući vlastitu politiku privatnosti i pravne osnove na kojima se obrada temelji.

Naše upute i granice.

Podatke obrađujemo samo prema vašim uputama i u svrhe iz ovog ugovora. Ne prenosimo ih izvan Europskoga gospodarskog prostora. Ako smatramo da bi neka vaša uputa bila protivna propisima o zaštiti podataka, o tome vas obavještavamo.

Povjerljivost i sigurnost.

Osobe koje kod nas imaju pristup podacima obvezane su na povjerljivost. Provodimo tehničke i organizacijske mjere zaštite primjerene riziku, uključujući ograničen pristup, zaštićenu vezu i svakodnevne sigurnosne kopije.

Podizvršitelji.

Vašu web stranicu poslužujemo kod pružatelja usluge poslužitelja unutar Europske unije; njegov naziv dajemo na zahtjev. Ovime nam dajete opće odobrenje za angažiranje podizvršitelja. O svakoj namjeravanoj promjeni obavještavamo vas unaprijed i na nju možete prigovoriti; ako promjenu provedemo unatoč vašem prigovoru, možete otkazati hosting i vraćamo vam iznos razmjeran broju neiskorištenih dana plaćenog razdoblja. Podizvršitelja obvezujemo na istu razinu zaštite kakvu imamo prema vama.

Pomoć i povrede.

Pomažemo vam da odgovorite na zahtjeve ispitanika i da ispunite obveze koje se odnose na sigurnost obrade, prijavu povreda i procjenu učinka, u mjeri u kojoj nam je to moguće. O povredi osobnih podataka obavještavamo vas bez nepotrebne odgode nakon što za nju saznamo.

Dokazivanje usklađenosti.

Na vaš zahtjev dajemo vam podatke potrebne da se dokaže ispunjavanje obveza iz ovog odjeljka i omogućujemo provjeru.

Kraj obrade.

Po prestanku usluge osobne podatke vam vraćamo ili ih brišemo, prema vašem izboru; način i rokovi uređeni su odjeljkom 12, a u slučaju iz odjeljka 5 postupamo kako je ondje navedeno.

Materijali koje nam dostavljate.

Za tekstove, logotip, fotografije, videozapise i drugu građu koju nam pošaljete jamčite da imate pravo njihove uporabe i objave, uključujući suglasnosti osoba koje se na njima prepoznaju. Materijale koristimo isključivo za izradu i održavanje vaše web stranice.

12.Trajanje, prestanak i predaja

Ugovor o izradi traje do objave web stranice i isteka rokova iz odjeljaka 5 i 6. Hosting traje do isteka plaćenog razdoblja i nastavlja se samo prihvatom nove ponude.

Kad suradnja prestane — istekom, otkazom ili zato što novu ponudu niste prihvatili — web stranicu prestajemo posluživati. Na vaš zahtjev predajemo vam sve što ste platili: datoteke web stranice, bazu i izvoz sadržaja, izvorni kod uključujući admin panel, medijske datoteke u izvornoj razlučivosti, pristupe koje smo za vas otvorili te web adresu. Predaju obavljamo bez naknade s naše strane; pristojbe registra i trećih strana obračunavaju se neovisno o nama.

Zahtjev možete poslati u roku 30 dana od dana kad web stranicu prestanemo posluživati. Nakon toga roka podatke trajno brišemo.

Osobne podatke koje smo obrađivali u vaše ime u istom roku vraćamo ili brišemo, prema vašem izboru (odjeljak 11).

Ako ste iskoristili jamstvo iz odjeljka 5, predaja se ne provodi — web stranicu brišemo i ne predajemo je.

13.Odgovornost, izmjene Uvjeta i mjerodavno pravo

Odgovornost.

Odgovaramo za štetu koju vam prouzročimo, do iznosa koji ste nam platili za uslugu na koju se šteta odnosi u dvanaest mjeseci prije nastanka štete. Ograničenje ne vrijedi u slučajevima u kojima ga zakon ne dopušta, uključujući štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom.

Izmjene Uvjeta.

Uvjete možemo mijenjati. Na već sklopljene poslove primjenjuje se verzija navedena u ponudi koju ste prihvatili, a nova se verzija primjenjuje od sljedeće ponude koju prihvatite — uključujući ponudu za produljenje hostinga.

Mjerodavno pravo i nadležnost.

Na ovaj se odnos primjenjuje pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema našem sjedištu.